Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Superviseur du Service Client
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Superviseur du Service Client expérimenté et motivé pour diriger notre équipe de support client. Ce rôle est essentiel pour garantir une expérience client exceptionnelle en supervisant les opérations quotidiennes, en formant les agents et en mettant en œuvre des stratégies d'amélioration continue. Le candidat idéal possède une solide expérience en gestion du service client, une excellente capacité de communication et un sens aigu de la résolution de problèmes.
En tant que Superviseur du Service Client, vous serez responsable de la gestion et du développement de l'équipe de support client. Vous veillerez à ce que les agents respectent les normes de service établies et fournissent une assistance rapide et efficace aux clients. Vous analyserez les performances de l'équipe, identifierez les domaines à améliorer et proposerez des solutions adaptées pour optimiser l'efficacité du service.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour assurer une communication fluide et une résolution rapide des problèmes des clients. Vous serez également chargé de recueillir et d'analyser les retours des clients afin d'améliorer continuellement les processus et d'accroître la satisfaction client.
Le candidat idéal doit posséder une expérience avérée en gestion d'équipe et en service client, ainsi qu'une capacité à motiver et à encadrer les employés. Une bonne maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et des indicateurs de performance est essentielle pour réussir dans ce rôle.
Si vous êtes passionné par l'amélioration de l'expérience client et que vous avez un talent pour la gestion d'équipe, nous serions ravis de vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et encadrer l'équipe du service client.
- Assurer le respect des normes de qualité et des procédures internes.
- Analyser les performances de l'équipe et proposer des améliorations.
- Gérer les réclamations et résoudre les problèmes complexes des clients.
- Former et accompagner les agents pour améliorer leurs compétences.
- Collaborer avec d'autres départements pour optimiser l'expérience client.
- Mettre en place des stratégies pour améliorer la satisfaction client.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance du service client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en gestion du service client.
- Excellentes compétences en communication et en leadership.
- Capacité à analyser les performances et à proposer des améliorations.
- Maîtrise des outils CRM et des indicateurs de performance.
- Aptitude à gérer les conflits et à résoudre les problèmes efficacement.
- Capacité à former et motiver une équipe.
- Bonne gestion du stress et des priorités.
- Diplôme en gestion, commerce ou domaine connexe (souhaité).
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous nous parler de votre expérience en gestion du service client ?
- Comment gérez-vous une situation où un client est très mécontent ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés et comment les avez-vous exploités ?
- Comment motivez-vous une équipe pour améliorer ses performances ?
- Comment analysez-vous les performances du service client et quelles actions mettez-vous en place ?
